FAQ – Foire aux questions
Produits & gammes
Quels types de fauteuils proposez-vous ?
Fauteuils Hémicycle propose des solutions d’assise pour toutes les salles accueillant du public :
- Fauteuils d’amphithéâtre : sièges à assise rabattable avec ou sans tablette escamotable, pour universités, grandes écoles, centres de formation
- Fauteuils de cinéma : sièges rembourrés à assise relevante, pour salles de projection professionnelles
- Fauteuils de théâtre : sièges à dossier garni, adaptés aux salles de spectacle, maisons de la culture, salles municipales
- Fauteuils d’auditorium et de conférence : sièges fixes ou sur gradins pour salles de conférence, auditoriums d’entreprise, hémicycles institutionnels
- Sièges home cinéma : fauteuils haut de gamme pour salles privées
- Mobilier scolaire : tables et chaises adaptées aux salles de cours en amphithéâtre
Vos fauteuils sont-ils fabriqués en Europe ?
Oui. Nous travaillons exclusivement avec des fabricants italiens et français, reconnus pour la qualité de leurs matériaux, leur maîtrise des normes de sécurité ERP et leur capacité à produire des séries sur mesure. Nos partenaires industriels sont sélectionnés pour leur fiabilité et leur expérience dans l’équipement de salles professionnelles.
Proposez-vous des options de personnalisation ?
Oui, la personnalisation est au cœur de notre métier. Selon les gammes, vous pouvez choisir :
- Revêtements : tissu (uni, chiné, motif), similicuir, velours — avec choix parmi une large palette de coloris
- Structure et piétement : aluminium, acier laqué, bois, en différentes teintes
- Options fonctionnelles : tablette escamotable, porte-gobelet, numérotation, accoudoirs relevables, assise relevante automatique
- Logo ou marquage : intégration du logo de votre établissement sur les assises ou dossiers (selon les fabricants)
Les produits personnalisés sont fabriqués à la commande. Le délai et les conditions sont précisés dans votre devis.
À partir de combien de sièges pouvez-vous intervenir ?
Il n’y a pas de minimum imposé. Nous traitons aussi bien les commandes de quelques dizaines de sièges pour une petite salle municipale que des projets de plusieurs centaines d’unités pour de grandes universités ou des équipements culturels. Chaque projet fait l’objet d’un devis personnalisé, quelle que soit sa taille.
Proposez-vous des sièges pour le home cinéma privé ?
Oui. Nous disposons d’une gamme de fauteuils home cinéma haut de gamme, destinés aux salles de projection privées (particuliers, hôtels, résidences). Ces sièges allient confort premium, esthétique soignée et possibilités de personnalisation étendues.
Contactez-nous avec les dimensions de votre salle et le nombre de places souhaité pour une proposition adaptée.
Fauteuils Hémicycle propose des solutions d'assise pour toutes les salles accueillant du public :
- Fauteuils d'amphithéâtre : sièges à assise rabattable avec ou sans tablette escamotable, pour universités, grandes écoles, centres de formation
- Fauteuils de cinéma : sièges rembourrés à assise relevante, pour salles de projection professionnelles
- Fauteuils de théâtre : sièges à dossier garni, adaptés aux salles de spectacle, maisons de la culture, salles municipales
- Fauteuils d'auditorium et de conférence : sièges fixes ou sur gradins pour salles de conférence, auditoriums d'entreprise, hémicycles institutionnels
- Sièges home cinéma : fauteuils haut de gamme pour salles privées
- Mobilier scolaire : tables et chaises adaptées aux salles de cours en amphithéâtre
Oui. Nous travaillons exclusivement avec des fabricants italiens et français, reconnus pour la qualité de leurs matériaux, leur maîtrise des normes de sécurité ERP et leur capacité à produire des séries sur mesure. Nos partenaires industriels sont sélectionnés pour leur fiabilité et leur expérience dans l'équipement de salles professionnelles.
Oui, la personnalisation est au cœur de notre métier. Selon les gammes, vous pouvez choisir :
- Revêtements : tissu (uni, chiné, motif), similicuir, velours — avec choix parmi une large palette de coloris
- Structure et piétement : aluminium, acier laqué, bois, en différentes teintes
- Options fonctionnelles : tablette escamotable, porte-gobelet, numérotation, accoudoirs relevables, assise relevante automatique
- Logo ou marquage : intégration du logo de votre établissement sur les assises ou dossiers (selon les fabricants)
Les produits personnalisés sont fabriqués à la commande. Le délai et les conditions sont précisés dans votre devis.
Il n'y a pas de minimum imposé. Nous traitons aussi bien les commandes de quelques dizaines de sièges pour une petite salle municipale que des projets de plusieurs centaines d'unités pour de grandes universités ou des équipements culturels. Chaque projet fait l'objet d'un devis personnalisé, quelle que soit sa taille.
Oui. Nous disposons d'une gamme de fauteuils home cinéma haut de gamme, destinés aux salles de projection privées (particuliers, hôtels, résidences). Ces sièges allient confort premium, esthétique soignée et possibilités de personnalisation étendues.
Contactez-nous avec les dimensions de votre salle et le nombre de places souhaité pour une proposition adaptée.
Devis & conduite de projet
Comment se déroule un projet de A à Z ?
Nous assurons un suivi complet de votre projet, de l’étude initiale jusqu’à la réception des travaux :
- Prise de contact : vous nous transmettez les caractéristiques de votre salle (dimensions, nombre de places, contraintes techniques)
- Étude et plan 2D : nous réalisons un plan d’implantation des sièges dans votre espace
- Devis détaillé : proposition chiffrée incluant produits, options, livraison et installation
- Validation et fabrication : à réception de votre bon de commande, lancement en fabrication
- Livraison et installation : pose et fixation par nos équipes
- Réception : contrôle final et remise des documents (fiches techniques, attestations de conformité)
Le devis est-il gratuit ?
Oui, le devis est entièrement gratuit et sans engagement. Il inclut la proposition de produits, le plan d’implantation 2D et les tarifs détaillés. Utilisez le formulaire de contact sur notre site ou appelez-nous au 01 84 73 00 37.
Fournissez-vous un plan d'implantation ?
Oui. Dans le cadre d’une commande confirmée, nous réalisons un plan 2D* représentant l’implantation des sièges dans votre salle : disposition des rangées, numérotation, allées de circulation, emplacements PMR. Ce plan constitue également un document utile pour vos dossiers de permis ou d’autorisation d’exploitation.
Quel est le délai entre la commande et la livraison ?
Le délai de fabrication et de livraison est de 10 à 12 semaines à compter de la validation de commande, quel que soit le produit. Il n’existe pas de stock disponible immédiatement : chaque commande est fabriquée spécifiquement pour votre projet. Nous vous communiquons une date ferme à la commande et vous tenons informé à chaque étape.
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Pour les commandes privées, un acompte de 30 % est demandé à la commande, le solde étant réglé à 30 jours à compter de la livraison. Pour les organismes publics et collectivités, le paiement s’effectue selon les règles de la commande publique, via la plateforme Chorus Pro. Les modalités précises sont indiquées dans chaque devis.
Nous assurons un suivi complet de votre projet, de l'étude initiale jusqu'à la réception des travaux :
- Prise de contact : vous nous transmettez les caractéristiques de votre salle (dimensions, nombre de places, contraintes techniques)
- Étude et plan 2D : nous réalisons un plan d'implantation des sièges dans votre espace
- Devis détaillé : proposition chiffrée incluant produits, options, livraison et installation
- Validation et fabrication : à réception de votre bon de commande, lancement en fabrication
- Livraison et installation : pose et fixation par nos équipes
- Réception : contrôle final et remise des documents (fiches techniques, attestations de conformité)
Oui, le devis est entièrement gratuit et sans engagement. Il inclut la proposition de produits, le plan d'implantation 2D et les tarifs détaillés. Utilisez le formulaire de contact sur notre site ou appelez-nous au 01 84 73 00 37.
Oui. Dans le cadre d'une commande confirmée, nous réalisons un plan 2D* représentant l'implantation des sièges dans votre salle : disposition des rangées, numérotation, allées de circulation, emplacements PMR. Ce plan constitue également un document utile pour vos dossiers de permis ou d'autorisation d'exploitation.
Pour nous transmettre votre salle, un plan au format DWG à jour est indispensable. Un fichier PDF seul ne permet pas de travailler avec précision sur l'implantation.
* Le plan d'implantation 2D est réalisé exclusivement dans le cadre d'une commande validée. Il ne peut être fourni à titre d'étude préalable sans engagement.
Le délai de fabrication et de livraison est de 10 à 12 semaines à compter de la validation de commande, quel que soit le produit. Il n'existe pas de stock disponible immédiatement : chaque commande est fabriquée spécifiquement pour votre projet. Nous vous communiquons une date ferme à la commande et vous tenons informé à chaque étape.
Pour les commandes privées, un acompte de 30 % est demandé à la commande, le solde étant réglé à 30 jours à compter de la livraison. Pour les organismes publics et collectivités, le paiement s'effectue selon les règles de la commande publique, via la plateforme Chorus Pro. Les modalités précises sont indiquées dans chaque devis.
Normes & réglementation
Quelles normes s'appliquent aux fauteuils installés dans un ERP ?
Les salles accueillant du public sont des établissements recevant du public (ERP) soumis à une réglementation stricte. Les principales normes applicables à nos produits sont :
- Arrêté du 12 juin 1995 (AM18) : classement au feu des matériaux — les tissus et mousses doivent répondre à des exigences M1 à M4 selon la catégorie ERP
- Normes d’accessibilité PMR : espacement des rangées, emplacements réservés, largeur des allées
Que signifie le classement au feu AM18 et comment vérifier la conformité ?
L’arrêté du 12 juin 1995 dit AM18 définit les exigences de réaction au feu pour les sièges rembourrés dans les ERP. Les composants sont classés de M1 (non inflammable) à M4 (facilement inflammable) :
- Tissu de revêtement : classement M1 ou M2 requis selon la catégorie ERP
- Mousse de garnissage : classement M3 minimum
- Structure : matériaux ininflammables ou traités
Pour chaque commande destinée à un ERP, nous vous remettons les procès-verbaux d’essais au feu correspondants, délivrés par des laboratoires accrédités. Ces documents sont indispensables en cas de contrôle par la commission de sécurité.
Combien de places PMR dois-je prévoir dans ma salle ?
La réglementation française impose un nombre minimum d’emplacements réservés aux personnes en fauteuil roulant, calculé en fonction de la capacité totale de la salle :
- Jusqu’à 50 places : 1 emplacement
- De 51 à 500 places : 1 emplacement par tranche de 50
- Au-delà de 500 places : 1 % de la capacité totale
Ces emplacements doivent être répartis dans la salle, accessibles sans emprunter d’escalier, et situés à proximité d’une sortie de secours. Nous intégrons ces contraintes dès la phase de plan d’implantation.
Avez-vous des certifications ou labels qualité ?
Nous sommes adhérent Valdelia, l’éco-organisme agréé par l’État pour la collecte et le recyclage des mobiliers professionnels en fin de vie. L’éco-contribution correspondante est incluse et mentionnée sur nos factures, conformément à la réglementation sur la responsabilité élargie du producteur (REP).
Nos fabricants partenaires disposent de certifications ISO et de rapports d’essais délivrés par des laboratoires européens accrédités.
Les salles accueillant du public sont des établissements recevant du public (ERP) soumis à une réglementation stricte. Les principales normes applicables à nos produits sont :
- Arrêté du 12 juin 1995 (AM18) : classement au feu des matériaux — les tissus et mousses doivent répondre à des exigences M1 à M4 selon la catégorie ERP
- Normes d'accessibilité PMR : espacement des rangées, emplacements réservés, largeur des allées
L'arrêté du 12 juin 1995 dit AM18 définit les exigences de réaction au feu pour les sièges rembourrés dans les ERP. Les composants sont classés de M1 (non inflammable) à M4 (facilement inflammable) :
- Tissu de revêtement : classement M1 ou M2 requis selon la catégorie ERP
- Mousse de garnissage : classement M3 minimum
- Structure : matériaux ininflammables ou traités
Pour chaque commande destinée à un ERP, nous vous remettons les procès-verbaux d'essais au feu correspondants, délivrés par des laboratoires accrédités. Ces documents sont indispensables en cas de contrôle par la commission de sécurité.
La réglementation française impose un nombre minimum d'emplacements réservés aux personnes en fauteuil roulant, calculé en fonction de la capacité totale de la salle :
- Jusqu'à 50 places : 1 emplacement
- De 51 à 500 places : 1 emplacement par tranche de 50
- Au-delà de 500 places : 1 % de la capacité totale
Ces emplacements doivent être répartis dans la salle, accessibles sans emprunter d'escalier, et situés à proximité d'une sortie de secours. Nous intégrons ces contraintes dès la phase de plan d'implantation.
Nous sommes adhérent Valdelia, l'éco-organisme agréé par l'État pour la collecte et le recyclage des mobiliers professionnels en fin de vie. L'éco-contribution correspondante est incluse et mentionnée sur nos factures, conformément à la réglementation sur la responsabilité élargie du producteur (REP).
Nos fabricants partenaires disposent de certifications ISO et de rapports d'essais délivrés par des laboratoires européens accrédités.
Livraison & installation
Installez-vous vous-mêmes les fauteuils ?
Oui. La livraison et l’installation sont réalisées par nos propres équipes ou par des prestataires agréés travaillant sous notre coordination. Nous ne nous contentons pas de livrer les colis : nous posons, fixons et réglons chaque siège selon le plan validé, puis procédons à un contrôle final avant réception.
Cette prestation clé en main est incluse dans notre offre — c’est l’un de nos engagements fondamentaux.
Intervenez-vous sur toute la France ?
Oui, nous intervenons sur l’ensemble du territoire métropolitain. Basés en région parisienne, nous coordonnons les chantiers d’installation partout en France. Pour les projets hors métropole (DOM-TOM, international), contactez-nous pour étudier la faisabilité.
Que se passe-t-il si la salle n'est pas prête le jour de l'installation ?
Nous planifions l’installation en lien avec votre calendrier de chantier. Si un retard survient du côté du bâtiment, nous pouvons reporter l’intervention en accord avec votre planning, dans la limite des capacités de stockage. Des frais de report ou de stockage peuvent s’appliquer au-delà d’un certain délai — les conditions sont précisées dans le devis.
Nous recommandons de nous informer le plus tôt possible en cas d’aléa de chantier afin d’optimiser la logistique.
Pouvez-vous intervenir en dehors des heures ouvrées (nuit, week-end) ?
Oui. Pour les établissements ne pouvant pas interrompre leur activité (universités en période de cours, salles de spectacle en exploitation), nous pouvons organiser des interventions en soirée ou le week-end. Cette organisation est à prévoir lors de la planification du projet et peut entraîner un surcoût, précisé dans le devis.
Oui. La livraison et l'installation sont réalisées par nos propres équipes ou par des prestataires agréés travaillant sous notre coordination. Nous ne nous contentons pas de livrer les colis : nous posons, fixons et réglons chaque siège selon le plan validé, puis procédons à un contrôle final avant réception.
Cette prestation clé en main est incluse dans notre offre — c'est l'un de nos engagements fondamentaux.
Oui, nous intervenons sur l'ensemble du territoire métropolitain. Basés en région parisienne, nous coordonnons les chantiers d'installation partout en France. Pour les projets hors métropole (DOM-TOM, international), contactez-nous pour étudier la faisabilité.
Nous planifions l'installation en lien avec votre calendrier de chantier. Si un retard survient du côté du bâtiment, nous pouvons reporter l'intervention en accord avec votre planning, dans la limite des capacités de stockage. Des frais de report ou de stockage peuvent s'appliquer au-delà d'un certain délai — les conditions sont précisées dans le devis.
Nous recommandons de nous informer le plus tôt possible en cas d'aléa de chantier afin d'optimiser la logistique.
Oui. Pour les établissements ne pouvant pas interrompre leur activité (universités en période de cours, salles de spectacle en exploitation), nous pouvons organiser des interventions en soirée ou le week-end. Cette organisation est à prévoir lors de la planification du projet et peut entraîner un surcoût, précisé dans le devis.
Rénovation & remise en état
Proposez-vous la rénovation de fauteuils existants ?
Oui. Nous proposons un service de rénovation et remise en état de sièges existants : remplacement des revêtements (tissu, similicuir), réfection des mousses de garnissage, remplacement des mécanismes défectueux, retouches de structure.
La rénovation est souvent une alternative économique et écologique au remplacement complet, particulièrement adaptée lorsque la structure des sièges est encore en bon état.
Comment savoir si mes fauteuils peuvent être rénovés ou s'il vaut mieux les remplacer ?
Plusieurs critères guident ce choix :
- À rénover : structure (piétement, coque) intacte, usure limitée au revêtement ou à la mousse, fauteuils conformes aux normes actuelles (AM18, NF EN 16139)
- À remplacer : structure abîmée ou déformée, mécanismes irréparables, fauteuils non conformes aux normes de sécurité en vigueur, coût de rénovation proche du coût de remplacement
Nous pouvons effectuer un diagnostic sur site ou sur photos pour vous recommander la solution la plus pertinente d’un point de vue technique et économique.
La rénovation permet-elle de retrouver la conformité AM18 ?
Oui, à condition d’utiliser des matériaux classés au feu conformes (tissu M1/M2, mousse M3). Lors d’une rénovation, nous sélectionnons systématiquement des revêtements disposant de leurs procès-verbaux d’essais au feu, ce qui vous permet de remettre la salle en conformité et de disposer des documents justificatifs pour votre commission de sécurité.
Oui. Nous proposons un service de rénovation et remise en état de sièges existants : remplacement des revêtements (tissu, similicuir), réfection des mousses de garnissage, remplacement des mécanismes défectueux, retouches de structure.
La rénovation est souvent une alternative économique et écologique au remplacement complet, particulièrement adaptée lorsque la structure des sièges est encore en bon état.
Plusieurs critères guident ce choix :
- À rénover : structure (piétement, coque) intacte, usure limitée au revêtement ou à la mousse, fauteuils conformes aux normes actuelles (AM18, NF EN 16139)
- À remplacer : structure abîmée ou déformée, mécanismes irréparables, fauteuils non conformes aux normes de sécurité en vigueur, coût de rénovation proche du coût de remplacement
Nous pouvons effectuer un diagnostic sur site ou sur photos pour vous recommander la solution la plus pertinente d'un point de vue technique et économique.
Oui, à condition d'utiliser des matériaux classés au feu conformes (tissu M1/M2, mousse M3). Lors d'une rénovation, nous sélectionnons systématiquement des revêtements disposant de leurs procès-verbaux d'essais au feu, ce qui vous permet de remettre la salle en conformité et de disposer des documents justificatifs pour votre commission de sécurité.
Marchés publics & appels d'offres
Répondez-vous aux marchés publics ?
Oui. Nous répondons régulièrement aux appels d’offres publics (MAPA et procédures formalisées) pour des fournitures et installations de sièges dans les universités, hôpitaux, mairies, centres culturels et tout autre établissement public. Nous maîtrisons les exigences documentaires de la commande publique.
Quels documents administratifs pouvez-vous fournir ?
Nous mettons à disposition l’ensemble des pièces habituellement requises :
- Kbis de moins de 3 mois
- Attestations de régularité fiscale et sociale (URSSAF, DGFiP)
- Assurance responsabilité civile professionnelle
- Document RSE (engagements environnementaux, adhésion Valdelia)
- Fiches techniques produits avec certifications (NF EN 16139, PV feu AM18)
- DC1 / DC2 ou DUME complétés sur demande
- Références de réalisations similaires (Caisse des Dépôts, APHP, universités, collectivités…)
Disposez-vous de références dans le secteur public ?
Oui, nous intervenons depuis plus de 25 ans auprès d’établissements publics variés : universités, CHU et hôpitaux publics (APHP Henri Mondor), collectivités territoriales, grandes administrations (Caisse des Dépôts et Consignations, Conseil de l’Europe), établissements d’enseignement supérieur et centres sportifs (CREPS). Nos réalisations sont consultables dans la section Réalisations du site.
Oui. Nous répondons régulièrement aux appels d'offres publics (MAPA et procédures formalisées) pour des fournitures et installations de sièges dans les universités, hôpitaux, mairies, centres culturels et tout autre établissement public. Nous maîtrisons les exigences documentaires de la commande publique.
Nous mettons à disposition l'ensemble des pièces habituellement requises :
- Kbis de moins de 3 mois
- Attestations de régularité fiscale et sociale (URSSAF, DGFiP)
- Assurance responsabilité civile professionnelle
- Document RSE (engagements environnementaux, adhésion Valdelia)
- Fiches techniques produits avec certifications (NF EN 16139, PV feu AM18)
- DC1 / DC2 ou DUME complétés sur demande
- Références de réalisations similaires (Caisse des Dépôts, APHP, universités, collectivités…)
Oui, nous intervenons depuis plus de 25 ans auprès d'établissements publics variés : universités, CHU et hôpitaux publics (APHP Henri Mondor), collectivités territoriales, grandes administrations (Caisse des Dépôts et Consignations, Conseil de l'Europe), établissements d'enseignement supérieur et centres sportifs (CREPS). Nos réalisations sont consultables dans la section Réalisations du site.
Accessibilité PMR
Quelles sont vos solutions pour l'accueil des personnes à mobilité réduite ?
Nous intégrons les contraintes d’accessibilité PMR dès la conception du plan d’implantation :
- Emplacements pour fauteuils roulants : espaces libres dimensionnés conformément à la réglementation, avec accès direct depuis une allée
- Sièges à accoudoirs relevables : facilitant le transfert depuis un fauteuil roulant pour les personnes à mobilité partielle
- Allées élargies : passages conformes aux largeurs minimales réglementaires
- Boucles magnétiques : sur demande, intégration de systèmes d’aide à l’audition (en coordination avec les installateurs spécialisés)
Un accompagnant peut-il s'asseoir à côté d'un emplacement PMR ?
Plusieurs critères guident ce choix :
- À rénover : structure (piétement, coque) intacte, usure limitée au revêtement ou à la mousse, fauteuils conformes aux normes actuelles (AM18, NF EN 16139)
- À remplacer : structure abîmée ou déformée, mécanismes irréparables, fauteuils non conformes aux normes de sécurité en vigueur, coût de rénovation proche du coût de remplacement
Nous pouvons effectuer un diagnostic sur site ou sur photos pour vous recommander la solution la plus pertinente d’un point de vue technique et économique.
Nous intégrons les contraintes d'accessibilité PMR dès la conception du plan d'implantation :
- Emplacements pour fauteuils roulants : espaces libres dimensionnés conformément à la réglementation, avec accès direct depuis une allée
- Sièges à accoudoirs relevables : facilitant le transfert depuis un fauteuil roulant pour les personnes à mobilité partielle
- Allées élargies : passages conformes aux largeurs minimales réglementaires
- Boucles magnétiques : sur demande, intégration de systèmes d'aide à l'audition (en coordination avec les installateurs spécialisés)
Oui. La réglementation impose que chaque emplacement PMR soit accompagné d'un siège classique adjacent, permettant à un accompagnant de s'asseoir à côté. Nous prévoyons systématiquement cet agencement dans nos plans.
Garanties & service après-vente
Quelle est la durée de garantie des fauteuils ?
La garantie varie selon les fabricants et les gammes, généralement entre 2 et 5 ans sur les pièces mécaniques et les défauts de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale. Certains fabricants proposent des garanties étendues sur les structures jusqu’à 10 ans. Les tissus et revêtements sont exclus de la garantie. La durée exacte est précisée dans votre devis et dans les fiches techniques des produits concernés.
Comment signaler un problème après installation ?
Contactez notre service après-vente par e-mail à contact@bm-bureau.fr ou par téléphone au 01 84 73 00 37 en précisant :
- Votre numéro de commande ou de devis
- La référence des sièges concernés
- Une description précise du problème
- Des photos illustrant le défaut
Nous vous répondons en moins de 24 heures et coordonnons la prise en charge avec le fabricant si nécessaire.
Proposez-vous des pièces détachées ?
Nous pouvons commander des pièces détachées uniquement pour les fauteuils que nous avons fournis, en coordination directe avec nos partenaires fabricants. Aucune pièce ne peut être fournie pour des sièges d’une autre origine. Contactez-nous avec votre numéro de commande et la référence du produit concerné.
Que faire si des sièges sont endommagés à la réception ?
À réception, contrôlez systématiquement chaque colis avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage :
- Notez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur
- Photographiez immédiatement les dégâts
- Contactez-nous dans les 24 heures à contact@bm-bureau.fr en joignant les photos et le bon de livraison
Sans réserves écrites sur le bon de livraison, aucun recours contre le transporteur ne sera possible.
La garantie varie selon les fabricants et les gammes, généralement entre 2 et 5 ans sur les pièces mécaniques et les défauts de fabrication, dans le cadre d'une utilisation normale. Certains fabricants proposent des garanties étendues sur les structures jusqu'à 10 ans. Les tissus et revêtements sont exclus de la garantie. La durée exacte est précisée dans votre devis et dans les fiches techniques des produits concernés.
Contactez notre service après-vente par e-mail à contact@bm-bureau.fr ou par téléphone au 01 84 73 00 37 en précisant :
- Votre numéro de commande ou de devis
- La référence des sièges concernés
- Une description précise du problème
- Des photos illustrant le défaut
Nous vous répondons en moins de 24 heures et coordonnons la prise en charge avec le fabricant si nécessaire.
Nous pouvons commander des pièces détachées uniquement pour les fauteuils que nous avons fournis, en coordination directe avec nos partenaires fabricants. Aucune pièce ne peut être fournie pour des sièges d'une autre origine. Contactez-nous avec votre numéro de commande et la référence du produit concerné.
À réception, contrôlez systématiquement chaque colis avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage :
- Notez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur
- Photographiez immédiatement les dégâts
- Contactez-nous dans les 24 heures à contact@bm-bureau.fr en joignant les photos et le bon de livraison
Sans réserves écrites sur le bon de livraison, aucun recours contre le transporteur ne sera possible.